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从古典互联网时代开始，中国的网络社区就不断涌现，早期的天涯、猫扑，今天的豆瓣、小红书、B站、知乎，都曾面对不破圈、不增长会死，但破圈就会丢失调性，老用户纷纷流失的矛盾。作为中国最大的职场社区，脉脉天然与变现更近，更容易存活，但功利性的内容太多，也限制了脉脉的发展路径。

每日人物“CEO说”栏目第二期，我们和脉脉创始人、CEO林凡聊了聊，做社区这件事，到底有多难。

文 | 卢枕

编辑 | 赵磊

运营 | 栗子

2021年，作为职场社区平台的脉脉有好多“出圈时刻”：被B站起诉，拼多多员工猝死事件中被怀疑泄露用户信息、阿里女员工被侵害事件发酵，都让脉脉处在风口浪尖，遭受了不少质疑，“大厂茶水间”的标签愈加稳固。

这些事件让脉脉主动调整改变，2022年，脉脉降低了匿名板块“职言”的入口级别，把被看作公司“第二内网”的同事圈提升到最高级，越来越多的公司内部消息进到圈子里，除非关于公司大事的讨论蔓延到社区，外人基本看不到。行业环境也变了，去年大家谈论的还是内卷、PUA、996，现在讨论的是躺平、生活和安全感。这也让脉脉显得平静了许多。

但在互联网行业集体“降本增效”的一年，人才流动频繁，脉脉依然是互联网人交流“毕业”、跳槽、薪资绩效最主要的阵地，随着互联网人涌向新能源汽车、人工智能乃至传统的高端制造业、以外企为主的快销业，脉脉加速破圈，以互联网人为主的用户结构发生改变，这也带来了一些新的问题。

首当其冲的是社区治理，如何保证信息客观真实，如何让不同行业、圈层的人和谐共处，最重要的，如何在企业和用户之间保持中立平衡，都成了脉脉创始人、CEO林凡每天思考的事情。

林凡毕业于清华大学，曾是搜狗创始团队核心成员，熟悉搜索引擎算法和数据挖掘。创业九年来，技术出身、自称“社恐”的林凡第一次管理拥有1.2亿注册用户的庞大社区，对人的情绪、情感不敏锐曾是他的短板，但在公司和社区壮大的过程中，他愈加理解人性。

林凡想改变外界对脉脉的印象，但他也保持着“职场信息平权”的初心，坚守平等对话的社区氛围，即便这让脉脉有时“两面不是人”。对于质疑，他反复强调“日久见人心”，相信企业和用户最终会理解脉脉的价值。

以下是每日人物与林凡的对话：

年薪百万别人不信，建立信任是一个长期过程

每日人物：近一段时间以来，互联网行业平静了许多，脉脉也少了很多出圈的事件，这对你们有影响吗？

林凡：互联网行业正在进入一个平台期，所以好像变平静了，但我们的活跃用户是稳步增长的，当有大的事件来的时候，它有个脉冲，之后基本还是会回落到原来的增长路径上，日常活跃的程度还是受长期需求的影响。现在企业跟员工的沟通变得越来越好后，这种出圈的事情也会少一点。

每日人物：企业内部沟通渠道变得顺畅，用户还愿意在脉脉上表达诉求吗？

林凡：在企业内部，不管你建立了什么样的沟通渠道，员工总是会有担心我哪句话讲错了就会被干掉，还是缺少这种平等沟通的场域，没有安全感，所以需要脉脉这样的平台，我们也在持续打造这样一个平等对话的场域。

每日人物：要说一些不方便在公司内部说的话，所以负面的内容还是偏多一些。

林凡：这也是一直以来，不管是公司也好，还是媒体也好，会提到的这个问题。我们要去解决这个现状，就是要在平等互助的前提下，尽量真诚和多元，希望用户在表达过程里面少一点点负面的情绪。事情肯定是负面的，但是你面对这个事的态度可能是正面的，你是真诚地求助大家怎么去解决这个事情，而不是怨天尤人，这是完全不同的能量和价值观。

每日人物：有什么措施去引导用户发布良性的内容吗？

林凡：今年我们基本建立起两套评分的体系，一个是内容价值的评分体系，一个是正负面的评分体系，对于低分的内容，我们会减少它的曝光和展现，正负面这个评分刚刚建立起来，怎么去优化，我们还在摸索。

我们在运营上也会去打压一些不那么真诚的表达，或者是一些段子，或者一些很水的内容，这会影响一些人的表达意愿，但是营造出来的氛围可能会让更多的人愿意在这个平台上跟别人交流。

每日人物：评判内容、做出处理的具体标准是什么？

林凡：以前的审核就是简单的删或不删、看得到或看不到，现在会配合算法，千人千面。比如对于一个低频的用户，或新用户，他进来可能只看几十条，那这时候推给他的都是高分的内容。如果是一个非常高频的用户，每天看几百条，那他看到的内容质量肯定从高分往低分去走了，但是他看到了更真实的社区。现在这种策略，很难讲说有一个尺度去处理，但是有一条底线，0分的内容一定要干掉，比如辱骂、没有证据的两性关系，这个相对比较容易对齐。

每日人物：匿名是脉脉很重要的一个机制，用户更愿意用匿名的身份去表达，但实名内容是不是会少很多？

林凡：其实正好相反，匿名（用户选择用唯一昵称的ID发言而非认证身份的ID）发布的内容只占20%，实名发布的占80%，在职场有很多商业诉求，招人也好，找客户也好，都会用实名。但这些内容功利性比较强，动机很明显，很多人就不喜欢消费这类内容，所以看起来匿名内容更多。我们要解决的一个核心问题，不是鼓励更多人来发布，而是怎么去提升实名内容的质量，让人更愿意看。现在我们做的门道栏目，里面有很多内容，就是一个尝试，不过离我们的预想还差很远，还在摸索。

每日人物：现在大家讨论薪资、跳槽、公司好不好这类内容比较多，想在职场社区发展出其他类型的内容，感觉还挺难的。

林凡：确实很难，不过公司规模越大，各类需求就越多，比如大家周末呼朋唤友，一起玩狼人杀，或者去什么公园转一转，在同事圈里可以达成，我们就希望同事圈能往类似华为心声社区的方向去走。

▲ 脉脉最新版对同事圈的介绍。图 / 脉脉

每日人物：成为公司的第二内网。你之前也说过，中高端人才普遍不愿意发内容，但看内容的人希望有更多干货，怎么让这些人更愿意表达？

林凡：这个困难现在肯定还有，这是一个社会的文化传统，不像西方国家大家都愿意自我展现，我们去解决这件事情，第一还是靠榜样的力量，有一些人去带动更多人发布内容。我们也希望企业能鼓励员工来发内容，表达自己的商业诉求，比如我要更好地招人，要做更好的品牌，就把内部的专家调动起来，在脉脉上表达。

第二就是做好评论筛选，很多中高端人才担心被别人攻击或被鄙视，我们通过产品机制把谩骂、攻击的发言屏蔽的话，他们看不到这些负面评论，就会有一个正面的反馈。这也是很多明星愿意在小红书发，不愿意在微博发的原因，微博上看到很多人骂他，他就不愿意发了。而那些总发负面评论的人，他一发就被屏蔽掉，时间久了也懒得发了，或者会遵循社区的氛围，发一些积极的鼓励。

每日人物：脉脉的基本盘是互联网行业，现在也在向其他行业拓展，不同的人进来之后有没有带来什么变化？

林凡：我们今年很高兴看到，包括新能源汽车、芯片电子、生物医药、人工智能等行业的人在脉脉的活跃度越来越高，我们能感受到每个行业的关注点会略有一些差别，互联网因为流动特别快，对薪资绩效关注度更高，像一些国企，就对流程配合关注度更高一些。再有一点，今年跨行业的流动，以前是大量青年奔赴互联网，现在是包括互联网在内各行各业的人奔赴到硬科技行业，所以脉脉上多了很多跨行业的讨论，比如我去到一个新行业能干什么，竞争力怎么样，有没有好的发展。

每日人物：社区有自己的规则很重要，B站会让新用户答题来了解规则，作为准入门槛，脉脉有没有类似的引导？

林凡：我们也在思考和探索这样一个方式，但不一定是答题，答题比较适合二次元。脉脉也会有一些门槛，类似同事圈的认证，也有自己相比之下,3月份的高职单招考试难度要求相对较低,更倾向于实践能力和综合素质的考查,而招生数和录取数比例更加合理,即使没有被理想学校录取,还可以继续参加6月份的全国高考,因此,考生的压力相对较小,有利于考试发挥出较好状态,增加录取几率。3+证书高职高考开设的专业既广泛又实用，大多是现在的热门专业，与生活工作十分接近，深受广大学生和用人单位的喜爱。的社区规则，但现在确实没有很好地传递给整个社区，这也是需要我们重点去做的一件事。

每日人物：不同行业的人会说不到一起去，甚至发生冲突吗？比如传统行业的人会觉得“互联网味儿”太冲，怎么缓解不同群体间的矛盾？

林凡：产品层面，同事圈就是一个区隔，先把公司区隔好，大家可以在内部讨论，这是基础和必要的。其他就是弱区隔，比如行业圈、职业圈，可以讨论行业内或具体工种的内容。算法层面，你在哪个行业，相应就会分发更多该行业相关的内容。内容层面也会有一些区隔，比如野火烧不尽的相亲内容，太多的话大家会觉得这是个相亲平台，那就尽量避免在主界面里展示这些。

每日人物：其他行业看到互联网行业晒薪水，很多人年薪百万，大家都不信，觉得是瞎编，评论区就会有一些争吵。

林凡：大家不信，觉得他们天天在吹牛，所以我们还特意去看了看，到底是不是吹牛。比如阿里P8年薪就是百万以上，那有没有毕业两三年到P8，当然也有，很多博士毕业两年就是P8，但大家不信确实是个问题。

所以我们为什么一定先用同事圈把大家硬区隔，进同事圈需要认证，进去后大家聊的都是自己公司的事情，对这些内容开始有信任度了，再去看广场上阿里的人在讨论，百度的人在讨论，你经历了这个过程，就可能觉得这些大概率是真的，只有当你先验证了那些可验证的信息，才会慢慢信任那些你自己不可验证的，这是一个长期的过程。

我们今天在大厂的认证和信任体系已经慢慢建立起来了，以前大厂的人都不信这个地方是一个靠谱的信息渠道，慢慢大厂的人信了，媒体和其他人不信，现在慢慢媒体也开始信任了，很多小厂的人还不信，那我相信假以时日，我们会找到更多更好的办法建立这样的信任。

每日人物：所以做社区还是个慢功夫，建立信任的过程是长期的。

林凡：我补充一个数据，中国有三分之二千人以上的公司在脉脉开通了同事圈，差不多有三万一千多家，这意味着我们对中国这些大公司的渗透力在慢慢变强。我记得当时某智能设备公司欠薪那个事情，最开始看到我还不知道真假，结果一看，一堆人在同事圈讨论，其实员工很多时候并不是想把事情搞大，而是想解决问题，同事圈就是一个好的地方。当然了，以前在职言社区里面讨论，公关们比较急，现在同事圈里讨论，轮到HR急了。

▲ 2017年，全球移动互联网大会上，脉脉打出“工作版微信”的口号。如今，脉脉转型社区，更像“工作版微博”。图 / 视觉中国

不做裁判员，不偏袒用户，也不偏袒企业

每日人物：现在脉脉的业务主要是招聘、会员、广告三块，大概是什么比重？

林凡：招聘占50%，广告和会员各占25%，相对来说比较稳健，每个业务都有良性的增长。

每日人物：脉脉做招聘，跟竞争对手比有什么优势？谁是你们的竞争对手？

林凡毕业证书普通现代学徒制试点考生与普通全日制新生同时入学。学生修完教育教学计划规定内容，成绩合格，达到毕业条件和要求，可获得广东科贸职业学院普通专科毕业证书。体检要求（一）参加学校自主招生考试的考生必须根据《关于做好广东省2021年普通高校招生体检工作的通知》（粤招〔2020〕13号）参加广东省普通高考体检，无广东省普通高考体检结果或体检不合格的考生一律不予录取。：我2020年在湖畔提到过把猎聘作为我们的竞争对手，是从解决的需求来看。企业有招聘中高端人才的需求，我们是在解决这个需求，猎聘也是，那这就是竞争对手。区别在于，我们重点放在年薪20万以上的这部分人，Boss直聘平均年薪在8-10万左右，猎聘大概在15万左右。今天在年薪二三十万的人才供给中，脉脉属于所有招聘网站最好的，脉脉上基本都是这样的人才，我们很少有10万以下的，10万到20万占到30%，20万以上的人占60%-70%。

只不过很多企业还转不过弯来，只知道有很多大公司的人在脉脉上讨论各种各样的事，但没想到这些人也值得挖。比如最近芯片行业有很大的调整，很多中高端人才非常活跃，他们几乎天天上脉脉，这些人就可以成为企业去招揽的对象，越来越多的HR开始意识到这一点，我们也会告诉客户，你赶紧去挖人啊。

每日人物：招聘的效率上，脉脉会不会比传统的招聘网站要低？

林凡：脉脉原来是从社交软件演变过来的，天然有对话的属性，你可以直接跟公司的员工甚至高层交流，比如内推，你都不用买招聘的服务，聊完就招进去了。

对中高端求职者来说，最重要的不是效率，而是信任。我在现在的公司干得好好的，有人跑来挖你，你为什么要去，这是最核心的。中高端人才不是找份工作就行，而是需要一份发展更好的工作，有那么多员工在脉脉上讨论这家公司，比如他要离职了，会发帖说知无不言，这些都能帮你更好地、更准确地、更真实地了解这家公司的优劣势，这才是脉脉提供的核心价值。

▲ 2022年，脉脉最新推出的职得去雇主榜单吸引了很多求职人士。图 / 脉脉

每日人物：在一个C端员工言论为主，甚至很多负面内容的环境下，怎么让雇主信任你们，愿意为你们付费？

林凡：这个我觉得要日久见人心。刚开始做职言，B端公司看到这些负面都是比较气愤的，觉得这个帖子你怎么不删，你收了我招聘的费用，甚至品牌的费用，你为什么不删。从我们的角度讲，我服务你们品牌，更多是希望把你们正面的好的东西说出去，并不是帮你把负面的东西给清除掉，但我们可以教你遇到负面的时候怎么去响应，你置之不理还是积极应对，你用哪种话术，这是我们收费的核心点。当然现在国家法律也规定不能付费删帖。

但不管你怎么讲，最开始大家还是气不顺。那对社区C端用户来说，比如有人自己把帖子删了，别人又会说脉脉收钱删帖，他们不相信脉脉处在一个中立的位置。所谓日久见人心，就是你服务的这家公司，出去跟业界聊聊，发现脉脉就是这样的，一视同仁，同等对待，可能慢慢就理解了。

所以我们的规则就是做一个中立方，只是对话的平台和渠道，不做裁判员，既不偏袒用户，也不偏袒企业，我们设计一套制度和流程，让这两方能更好地、更高效地、更公平地对话，保障双方的发言权。不过这套制度也是一直在演进和完善的，我们也承认过去有些简单粗暴，有点偏袒用户，因为员工还是弱势群体嘛，你得严格保护，他才有勇气去表达，等这种平等的氛围形成，我们再慢慢往回撤，撤到合理、平等的位置上。

每日人物：关于删不删贴，你们内部会打架吗？

林凡：每周都要打一次，这很正常。早期一般是我协调，我来判断，比如骂人，那我们肯定要删，但总有新的难题，比如我最近协调的一个例子，有人阴阳怪气地讽刺，这时候我们删不删？再比如有人在这个公司相关的所有帖子下面回复同一件事，重复发帖，后来我们觉得这个有点像祥林嫂，你说多了对社区的氛围不利，就定下规则对重复发帖的要删。结果大家又开始吵他改了几个字算不算重复发帖，或者用不同的语言表达同一个意思，肖玫蓉副书记对同学们所取得的实训成效给予了充分肯定；同时，也感谢企业、导师以及学校实训指导老师的辛勤付出。肖玫蓉副书记表示，校企合作要突出产业需求和行业动态，突出学生专业技能和综合能力的提升，希望通过校企双方的共同努力和不断探索，进一步提升人才培养质量，为行业的长足发展提供人才支撑。当日，校企领导、导师、老师还对学徒们制作的实训作品进行了点评，对校企共育进行了深入的交流和探讨。算不算重复发帖，有很多类似的问题需要解决。

每日人物：作为社区管理者的底线是什么？

林凡：每一条对用户违规行为的处理规定同时也是对管理者权限的约束，最重要的底线就是禁止查询用户身份信息。

每日人物：关于公司点评，刚推出时争议很大，外界会质疑点评的客观性，比如有员工恶意点评、公司找水军刷评价的可能，甚至有人觉得脉脉会收费美化公司，怎么才能打消这些质疑？

林凡：公司点评的发布者是认证员工，刷评价在产品机制上不大可能，公司只能像餐馆、酒店一样用福利促使员工发好评。当然，脉脉也在建立更多的规则，引导用户理性负责地发言，比如围绕“讲事实、讲依据、讲道理”的原则，增加点评者在职状态，设置更细化的点评维度和情绪标签，企业也可以回应点评，并把点评聚合在公司主页、职位详情页。

公司点评不完美，甚至还不成熟，但我觉得方向是对的，多样化的声音永远对用户选择公司最有帮助。我们也希望和各方共建公司点评，让越来越多的人发布点评，这样才能越来越趋近客观、真实、全面。

▲ 林凡在给员工培训。图 / 受访者提供

互联网黄金时代过去了，但仍是个好行业

每日人物：现在的脉脉给人的感觉是一家慢公司，你会对增长焦虑吗？

林凡：脉脉也有快的时候，2017年到2018年的时候增长很快，有一个指数性的爆发，那时候我们确实有点手忙脚乱，你会发现业务快速扩张的同时运营和组织能力跟不上，回过头来，那批用户没有留存好，其实是因为我们没有把社区的这些工作做扎实。

从社交转向社区后，用户增速相对来讲不会那么快，这种情况下组织和运营的压力也没那么大，就是个循序渐进的过程，也比较容易把现金流做正，所以我们2018年之后也没有再融资，整个公司进入到相对稳健的发展方式。

增长的焦虑肯定有，确实社区的规模大一些会更好，只是说脉脉这样的职场社区天然跟变现比较近，不一定到所谓100亿美金的体量才能生存下来，也许10亿、20亿美金就可以了，所以我的焦虑不在短期的增长上，而是长远来看怎么能服务到全国4亿职场人乃至全球10亿职场人，怎么更快达成这个目标，这是我主要焦虑的事。

每日人物：作为一个技术和产品出身的CEO，哪些习惯帮到了你，哪些习惯限制了你？

林凡：我也是今年才真正理解了一些人的思维模式，技术产品出身的人擅长规则的建立和推导，是演绎型的，能根据用户的需求设计一款产品，提供一种解决方案，这在从0到1打基础的时候会有一些优势，找准一个方向能坚持三五年。运营和销售出身的人是归纳型的，case by case，今天看到这个case就解决这个，明天就解决那个，容易变化，不适合从0到1，但公司发展壮大，从1到10再到100，就需要精细化运营，推敲很多细节，服务性的思维会更适合，这就变成了我的短板，对人的情绪、情感不敏感，在组织变大后就会有问题。

每日人物：但据说你是个比较敏感的人，在办公室走一圈就能感受到谁要辞职？

林凡：我对一个人的整体状态是敏感的，比如我说了一句话他生气了，我能感受到，但为什么生气我不理解，我以前很少站在别人的角度去思考问题，一直都是顶层思维，只想我们要什么东西，规矩怎么定，但对个体的诉求和想法缺少洞察。比如之前有一个高管干得不错，我给了比较高的绩效，但他听了以后状态不好，我还很不理解，说你要那么多钱干嘛，问这种很蠢的问题，后来我理解人家可能正需要钱。现在我们也开始设立一些股票和期权，设定流动性，毕竟没上市，兑现不了，大家有需求就能换成钱，当你对人性理解更多，才能站在他的角度考虑问题。

每日人物：很多天才型的CEO都擅长战略，方向是对的，但忽略了人的因素，事情就做不好。

林凡：我原来在搜狗的时候，当时内部创业的这个小团体，找的都是跟我很像的人，虽然你能意识到需要和自己不像的人合作，但实际上做到这一点很难，大家天然跟相像的人能聊到一起，不喜欢那些不一样的人，和他们合作的过程是很痛苦的，但你要真正理解他，才能跟他协作互补，这是CEO的必修课。我也会找一批高管帮我翻译，他们注重下面人的状态，在具体事务的层面上和我对接，这样配合会好一些。

每日人物：对脉脉未来的设想是什么？

林凡：希望中国4亿职场人都能用脉脉，而且小一半的人使用频率很高，比如每周用一次，再远就是服务全球10亿职场人。同时也希望不同的人在职业发展的过程中遇到各种各样的问题和需求，脉脉都能比较好地满足他们。

每日人物：很多公司业务到一定阶段会主动寻找第二曲线，脉脉没有考虑过发展新业务吗？

林凡：对脉脉来讲，还是希望脉脉能以主营业务为核心不断迭代。当然作为个人的择业建议，我觉得生物基因、生物制药这些领域很有吸引力，所以我派我家小朋友去学这个（笑）。

每日人物：王小川就说要在生命科学和医学领域再出发，你们有讨论过这些吗？

林凡：我们都觉得生物医药是一个巨大的方向，可能比今天的互联网还要大，能决定一个人的生死，生存的寿命，生存的质量，这是一个无数人愿意为此花无数钱的领域。今天因为有AI技术的进步，使很多基因、靶向药的探索都变得更加高效。

每日人物：有人说互联网行业最好的时代已经过去了，你认同吗？

林凡：互联网的黄金时代过去了，我觉得这是个事实，顺风顺水、随便插根杆就能发芽的时代过去了，现在是风大雨大，今天做互联网有很多的挑战和困难，但不是说互联网就不行了，这还是一个稳定发展的行业，只是像传统行业一样增速下来了，但作为一个服务这么多人，在方方面面创造巨大价值的行业，还是很不错的。

纯互联网的模式应该没什么机会了，除了元宇宙、VR、AR那波会重构服务的方式，以后互联网还是要跟很多行业结合。底层技术的变革会导致行业兴衰更替不断，今天就像20年前，人才的职场大迁徙已经开始了，越来越多的人会涌入硬核技术产业。

▲ 林凡。图 / 受访者提供

（钟艺璇对本文亦有贡献）

文章为每日人物原创，侵权必究。