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03-26   来源:广东高职高考全日制大专网    点击:144   作者:招生办   

很多新手做抖音小店,只关注店铺能不能出单,忽略了店铺体验分。

那么先来了解一下什么是体验分:

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。



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如果是新店,店铺近90天有效支付订单≥30单,才会计算和展示体验分;不满足此条件商家暂无体验分。

有的小店商家说:我店铺出了30单,为什么还不出分?

注意,如果你的店铺包含以下几种情况,是不算有效订单的。

(1)S单、S评、炒信作弊等违规行为产生的虚假交易数据直接剔除;

(2)福袋、赠品订单不参与体验分计算;

(3)实付金额<=2元的订单不参与体验分计算。

如果你的小店体验分太低,会影响店铺正常功能权限,还会影响店铺运营。

主要包括:新手村考核、类目准出、店铺授权号开通、营销活动、精选联盟、抖音商城流量等等。



1、小店体验分影响新手期动态考核

平台每天对进入新手村的店铺进行经营合规动态考核,考核要求如下:

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(1)商家体验分>4.0

(2)30天内无严重违规(B类)且违规积分达4分及以上

(3)货品质量、服务能力、经营方式符合平台风险规范。

另外,新手期商家出村条件中对体验分的要求是≥4.4分。

2、小店体验分会影响母婴图书行业类目的经营

母婴图书行业定向类目清楚标准:

(1)近14日商家体验分每日<4分

(2)近30天严重违规(B类)>=4分

(3)近30天被处以过“冻结货款”处罚

(4)商家相关行为已产生负面舆情并对平台或消费者造成了不良影响



3、体验分影响个体店、企业店开通授权号

企业店/个体店绑定授权号需要满足条件:店铺分满足4.0及以上且官方帐号粉丝数达到1000及以上

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商家参与平台营销活动需要体验分≥4.4分

5、精选联盟

体验分高于4.2分可开通精选联盟,低于4.0分清退精选联盟

6、抖音商城

小店体验分低于4.3分,商品不会在商城展示,会被屏蔽商城流量。总的来说,小店体验分非常重要。



想提升体验分就从这三个方面入手!

一、商品体验分

商品体验分主要分为商品的差评率和商品质量退货率,占比抖音小店店铺总体验分的50%,

要减少差评率和退货率,就要从商品的质量改善,在选品阶段一定要选择品质较优的商品,不要虚假宣传商品,保证用户收到的产品与详情页以及直播间的描述一致,从而提升客户满意度,店铺就能获得更多的好评,商品被退还的概率也会减小。

二、物流体验分

物流体验分包括发货时间、物流运输时长。

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在选择供应链的时候,一定要提前沟通好发货时间,确保发货时间是在48小时之内,发货时间快,才能让客户尽快收到货物,且物流过程中避免出现丢件、商品损坏、运输超时等情况,以免影响体验分。

三、商家服务分

商家服务分主要包括人工回复、售前回复、售后回复。

确保能及时回复客户的售前问题,不要让客户等我们太久,因为客户有更多的购买选择,所以尽量保证三分钟的回复率,来留住客户。

及时妥当的处理客户的一切售后问题,不能让客户买完咱们家的商品了,有问题来寻求帮助的时候,没有人去处理,就会收到客户的投诉或者差评,影响店铺的体验分。

可以设置人工回复以及一些常用的快捷语,这样能更快的提升回复率。


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