- 欢迎您访问广东高职高考全日制大专招生网!
很多新手做抖音小店,只关注店铺能不能出单,忽略了店铺体验分。
那么先来了解一下什么是体验分:
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。
如果是新店,店铺近90天有效支付订单≥30单,才会计算和展示体验分;不满足此条件商家暂无体验分。
有的小店商家说:我店铺出了30单,为什么还不出分?
注意,如果你的店铺包含以下几种情况,是不算有效订单的。
(1)S单、S评、炒信作弊等违规行为产生的虚假交易数据直接剔除;
(2)福袋、赠品订单不参与体验分计算;
(3)实付金额<=2元的订单不参与体验分计算。
如果你的小店体验分太低,会影响店铺正常功能权限,还会影响店铺运营。
主要包括:新手村考核、类目准出、店铺授权号开通、营销活动、精选联盟、抖音商城流量等等。
1、小店体验分影响新手期动态考核
平台每天对进入新手村的店铺进行经营合规动态考核,考核要求如下:
想报辅导班的考生也要好好甄别选择教学质量和性价比高的靠谱机构全日制模式,0基础教学科学合理地对考生进行专业指导用最实用的方法,更快提升成绩学位有限,事不宜迟!广东“3+证书”报考资料及报考地点1、应届生①学校有组织报考:无需担心报名材料,老师会给你清单准备。(1)商家体验分>4.0
(2)30天内无严重违规(B类)且违规积分达4分及以上
(3)货品质量、服务能力、经营方式符合平台风险规范。
另外,新手期商家出村条件中对体验分的要求是≥4.4分。
2、小店体验分会影响母婴图书行业类目的经营
母婴图书行业定向类目清楚标准:
(1)近14日商家体验分每日<4分
(2)近30天严重违规(B类)>=4分
(3)近30天被处以过“冻结货款”处罚
(4)商家相关行为已产生负面舆情并对平台或消费者造成了不良影响
3、体验分影响个体店、企业店开通授权号
企业店/个体店绑定授权号需要满足条件:店铺分满足4.0及以上且官方帐号粉丝数达到1000及以上
4、想报辅导班的考生也要好好甄别选择教学质量和性价比高的靠谱机构全日制模式,0基础教学科学合理地对考生进行专业指导用最实用的方法,更快提升成绩学位有限,事不宜迟!广东“3+证书”报考资料及报考地点1、应届生①学校有组织报考:无需担心报名材料,老师会给你清单准备。对营销活动的影响
商家参与平台营销活动需要体验分≥4.4分
5、精选联盟
体验分高于4.2分可开通精选联盟,低于4.0分清退精选联盟
6、抖音商城
小店体验分低于4.3分,商品不会在商城展示,会被屏蔽商城流量。总的来说,小店体验分非常重要。
想提升体验分就从这三个方面入手!
一、商品体验分
商品体验分主要分为商品的差评率和商品质量退货率,占比抖音小店店铺总体验分的50%,
要减少差评率和退货率,就要从商品的质量改善,在选品阶段一定要选择品质较优的商品,不要虚假宣传商品,保证用户收到的产品与详情页以及直播间的描述一致,从而提升客户满意度,店铺就能获得更多的好评,商品被退还的概率也会减小。
二、物流体验分
物流体验分包括发货时间、物流运输时长。
想报辅导班的考生也要好好甄别选择教学质量和性价比高的靠谱机构全日制模式,0基础教学科学合理地对考生进行专业指导用最实用的方法,更快提升成绩学位有限,事不宜迟!广东“3+证书”报考资料及报考地点1、应届生①学校有组织报考:无需担心报名材料,老师会给你清单准备。想报辅导班的考生也要好好甄别选择教学质量和性价比高的靠谱机构全日制模式,0基础教学科学合理地对考生进行专业指导用最实用的方法,更快提升成绩学位有限,事不宜迟!广东“3+证书”报考资料及报考地点1、应届生①学校有组织报考:无需担心报名材料,老师会给你清单准备。在选择供应链的时候,一定要提前沟通好发货时间,确保发货时间是在48小时之内,发货时间快,才能让客户尽快收到货物,且物流过程中避免出现丢件、商品损坏、运输超时等情况,以免影响体验分。
三、商家服务分
商家服务分主要包括人工回复、售前回复、售后回复。
确保能及时回复客户的售前问题,不要让客户等我们太久,因为客户有更多的购买选择,所以尽量保证三分钟的回复率,来留住客户。
及时妥当的处理客户的一切售后问题,不能让客户买完咱们家的商品了,有问题来寻求帮助的时候,没有人去处理,就会收到客户的投诉或者差评,影响店铺的体验分。
可以设置人工回复以及一些常用的快捷语,这样能更快的提升回复率。